3月11日上午，正弘置业2021年度满意度调研宣讲会在正弘中心举行，总裁室全体成员、各职能中心总经理、各城市公司总经理及城市公司营销客服、工程相关负责人参加会议。

宣讲会上，北京思特威信息咨询有限公司副总经理陈开楠就正弘置业2021年度满意度调研情况作详细汇报，对各城市公司营销、交付、设计、工程、物业5大板块在本次满意度调研中发现的问题以及与同行、标杆企业的差距逐一分析，并提出针对性整改建议。

会议最后，总裁对公司2021年度满意度情况进行点评，并对2022年度满意度工作提出要求。

总裁剖析了满意度得分数字背后的逻辑关系，指出项目普遍存在“重业务、轻管理”的问题。他指出，对于准业主要重视签约后的维护；磨合期业主满意度下降在预期之内，稳定期业主满意度提升离不开物业在疫情、水灾等突发环境下的配合与支持。去年所做的一些工作也在结果上有明显体现，如把工程副总及项目部经理作为维修第一负责人、设计结合市场与业主关注点对景观进行优化等，与调研所呈现的结果成正比。

总裁强调，我们要站在业主的角度和立场去完善产品设计和施工标准，迎合市场需求和业主触点。各城市公司要针对2021年度调研结果拿出2022年满意度提升计划，尤其针对低于行业均值的项目要进行专项整改。

满意度是业主后续再次购买及推荐购买的基石，客户口碑的正向传播、企业品牌价值提升仍是公司主要工作之一。后续我们要持续不断提升业主在产品、服务方面的感知，提升品牌竞争力，将客户满意转化成企业效益！